Opvallend is het feit dat door hun inzet nieuwe behoeften bij de klant ontstaan, de klant ons vervolgens de vraag stelt en wij het optimaliseren en formaliseren. Een voorbeeld is de inzet van servicemedewerkers die in eerste instantie als toezicht waren aangevraagd. Door hun manier van handelen, niet te beroerd om extra dingen te doen, ontstond het concept van huismeester. Inmiddels worden op enkele locaties diezelfde collega als huismeester ingezet waarbij zij/hij verantwoordelijk is voor de operationele- en facilitaire afhandeling op de locatie.